Мы так много говорим о продавцах-мошенниках, о сайтах-скаммерах, о повышении цен, о некачественном товаре и кирпичах в посылках вместо телефонов, что забываем о тех, кто, возможно, был причастен к созданию таких ситуаций… об обманщиках и ворах среди покупателей.
Некоторые люди почему-то полагают, что можно безнаказанно и бессовестно обманывать интернет-магазины и продавцов на аукционах. Они не задумываются о том, что производитель несет убытки, которые он непременно заложит в стоимость товара в следующей партии. Им наплевать на то, что они порочат своих сограждан в глазах не только магазинов, но и покупателей из других стран. Они не умеют думать наперед и просчитывать последствия своих действий. Они – позор всемирного сообщества интернет-шопоголиков!

Посмотрим на причины, по которым люди поступают таким образом, и на их отговорки, которыми они усмиряют свою совесть.

В процессе онлайн покупок иногда случается так, что посылка задерживается в пути на 1, 2, 3 и более месяцев. Кто-то спокойно ждет, кто-то пишет письма на Почту, кто-то просит “почтовую фею” подтолкнуть посылочку и каждый час обновляет статусы в отслеживании, а кто-то пишет письма в магазин или продавцу… Ладно, если это письма с просьбой подать заявление на розыск. Ничего страшного, если это просьба выслать посылку повторно (если магазин заранее оговорил такой случай). Все бы ничего, но честные магазины и продавцы идут на уступки покупателям и дублируют заказ или возвращают деньги, и вот здесь начинается самое интересное… Одни покупатели, получив посылку, просто отказываются от дубля и он возвращается к отправителю. Все предельно честно и справедливо. Другие покупатели оставляют обе посылки себе по ряду личных причин и оплачивают магазину дубль. Тоже честно. Однако есть особая категория покупателей, которые получают обе посылки и не сообщают об этом магазину. Это воры!

Эти люди обкрадывают не только магазин, не только других покупателей, но и себя. Единожды сэкономив на оплате второй посылки, они наказывают самих себя, потому что в следующий раз магазин или продавец обязательно внесут эти расходы в стоимость своих товаров, и они заплатят больше. Когда таких “хозяйственных” становится слишком много по мнению торговой площадки, то доставка в страну виновников закрывается, да не в одном магазине, а во всех, которые относятся к данной компании. Появляется необходимость в посредниках, расходы на которых несут все покупатели, а не только на мошенники. Стоимость товаров возрастает ~ на 20% – 30%, а то и больше.

Иногда магазины поступают мягче, не желая терять клиентов, они поднимают цены на доставку и/или используют других перевозчиков, как правило, экспресс от государственной почты или частные курьерские компании с несравненно меньшим лимитом и большей стоимостью услуг. Как ни крути, но итог всегда один – отныне каждый покупатель будет переплачивать.

Есть еще одна категория людей. Это особо хитрые, ушлые покупатели, которые получают посылку в срок и с товаром, соответствующими описанию, но по какой-то причине желающие вернуть свои деньги. Они специально портят товар, ломают, режут, обливают краской, затем пишут продавцу гневное письмо с фото и требуют вернуть деньги за неликвид. Эти мошенники даже хуже тех, кто с гордостью трубит на весь интернет об обмане магазина. Они идут на это сознательно, все просчитав. Только вот такие действия чреваты тем, что продавец/магазин попросит вернуть испорченные вещи за счет покупателя и проведет экспертизу на причину порчи товара и, исключительно после результатов, согласится возместить ущерб (актуально для дорогой продукции или техники), или предоставит небольшую скидку на следующий заказ. В результате покупатель может не только лишиться тех денег, что были заплачены за товар изначально, но и остаться в убытке из-за повторной пересылки.

Среди людей, не внушающихся воровать, частенько можно услышать следующие “оправдательные” фразы:

Оставила себе повторную посылку в качестве моральной компенсации за долгое ожидание

Это не моральная компенсация, это прямое заявление о признании своей вины в хищении чужих средств. Магазин/продавец не виноват в том, что у Почты проблемы с логистикой, работниками, нехваткой складов и т.д. Магазин выполнил перед Вами свои обязательства, он выслал сформированный Вами заказ, выбранным Вами методом доставки. Дальше ответственность за несоблюдение сроков несет исключительно Почта, с нее и спрос. Можно попросить магазин подать на розыск. Можно попросить документы об отправке, чтобы разыскать посылку самостоятельно. Можно попросить компенсацию, если магазин заранее в условиях оговорил такой момент, но при этом вернуть магазину деньги за полученный в будущем заказ или отказаться от посылки в отделении связи.


Если Вы хотите получить компенсацию за нарушение сроков, то связывайтесь со службой доставки после того, как заветная коробочка окажется в Ваших руках.

Пример из жизни: в 2013 году большой общественный резонанс получило видео блогера, делающего заметки о покупках в интернете – Оксаны М. Она без стеснения рассказывала о том, что сделала заказ на сайте Asos.com, и, не дождавшись его через какое-то время, написала в магазин с просьбой выслать посылку повторно. Через некоторое время, она получила оба заказа и решила оставить их оставить себе, аргументируя тем, что это своеобразная компенсация за долгую доставку. Фактически эта девушка во всеуслышание призналась в воровстве. Но страшно даже не это, а то, что часть ее подписчиков согласились с ее доводами, и лишь когда видео посмотрели честные, сознательные граждане, которые написали на всевозможных ресурсах о таком вопиющем безобразии, когда они стали оставлять гневные комментарии на страничках Оксаны М. в социальных сетях и массово писать в интернет магазин, извиняясь за поведение своей соотечественницы, только тогда она удалила видео, обратилась в Asos.com  и отчиталась перед интернет-сообществом.

Открыл спор в paypal из-за коллапса на почте. Вдруг не успеет придти к важной дате или придет не то!

А если все-таки придет вовремя и то, что нужно, Вы вернете деньги магазину/продавцу? Вероятнее всего нет. В такой ситуации Вы ничем не будете отличаться от тех, кто вырывает сумочки у девушек на улице или грабит дома. А вдруг им на торжество денег не хватает, но как только появятся, то они обязательно вернут Вам все до копейки! Честное пионерское! Не сомневайтесь!

Если сайт или отправитель не проверенны, имеют низкие рейтинги или плохие отзывы, то лучше не заказывать и не рисковать вовсе, чем обокрасть честного продавца, который потом может за Вас отыграться на другом покупателе.

Если Вы все же вынуждены открыть спор и отозвать деньги, то верните их, когда придет Ваш заказ.

Почему я должна ждать посылку по несколько месяцев? Ведь магазин писал, что срок 2-3 недели. Пусть сам разбирается с почтой, а мне деньги вернет

Магазин ориентируется на официальные сроки, выставленные почтовым оператором. Это лишь примерные, усредненные цифры, которые могут уменьшаться или увеличиваться в зависимости от загруженности службы доставки. Не стоит на них полагаться. Лучше посмотрите статистику получения посылок на данный момент прежде, чем сделать заказ, и внимательно прочтите условия для каждого вида доставки. Если Вы выбираете бесплатную/дешевую доставку, в которой оговорено, что в случае утери Вы не можете рассчитывать на компенсацию, то не закидывайте магазин письмами о возврате денег через месяц-два. Вы были предупреждены заранее и знали, на что идете.

Меня кинул продавец!

Значит и я кину кого-нибудь!

А не думаете ли Вы, что продавец обманул Вас, потому что ранее какой-то “умник” точно так же обошелся с ним? Своими действиями Вы порождаете целую цепочку аналогичных преступлений.

К чему могут привести кражи среди покупателей? Реальные истории:

История № 1

Несколько лет назад (2011-2012), когда была одна из первых крупных задержек в доставке посылок из-за рубежа, интернет шопперы массово открывали споры в Paypal, закидывали магазины письмами с требованием вернуть деньги и нецензурно высказывались в адрес Почты России. Это продолжалось несколько месяцев и привело к такому положительному явлению, как продление срока по открытию диспутов в пейпел для России с 30 до 45 дней, и к такому ужасающему последствию, как закрытие прямой доставки в РФ и страны ближнего зарубежья и удаление paypal из методов оплаты на многих-многих сайтах.


Позже, с большим трудом, но покупателям удалось убедить торговые площадки в том, что им можно доверять. В магазин отправлялись тысячи писем, подписывались целые петиции. Однако, до сих пор некоторые продавцы на ebay.com и часть сайтов отказываются высылать заказы в Россию.

История № 2

Известный магазин женского нижнего белья и купальников Victoria’s Secret предлагает покупателям недорогую, а за счет скидок бесплатную, доставку без отслеживания и страховки, имеет отзывчивую, лояльную службу поддержки. Популярный английский магазин Asos так же имел до недавнего времени бесплатную доставку без трека и держал низкий уровень цен. Оба этих магазина объединяет то, что они, следуя правилу “покупатель всегда прав”, которое в Америке и Европе действительно работает, возвращали (и делают это до сих пор) покупателям стоимость не пришедших по вине почты заказов, либо отправляли посылку повторно, строго следили за качеством товара и компенсировали стоимость бракованной вещи, если такая все же попадалась. К сожалению, некоторые люди усмотрели в этом лазейку для обмана магазинов. Они получали посылки-дубли и не сообщали об этом в службу поддержки, намеренно портили вещи, чтобы не платить за возврат и др. Все это время владельцы сайтов несли убытки, за которые должен был кто-то ответить…

В результате компания Victoria’s Secret прекратила отправлять бракованный товар и вещи с возвратов в сток-центр mjrsales.com. Теперь часть порченной и вернувшейся продукции идет на повторную реализацию, а утилизируется лишь то, что совсем потеряло товарный вид. Это не сложно проследить по возросшему за последнее время количеству антихвастов на форуме и в интернете. Кроме того, сейчас стало гораздо труднее объяснить представителю службы поддержки, что обратная отправка некачественных вещей порою получается дороже стоимости самого заказа. Менеджеры присылают лишь 10$ на пересылку или купон на скидку. Чаще полная компенсация цены происходит только тогда, когда брак слишком очевидный и достаточно большой и/или не представляется возможным использовать вещь по назначению.

В магазине Asos обман со стороны покупателей привел к тому, что аккаунты тех, кто несколько раз действительно не получил посылки и просил возместить потраченные деньги, просто блокируют без объяснения причин. Теперь работники склада менее тщательно проводят осмотр товара с возвратов и иногда отправляет откровенный брак или б/у вещи. Также была отменена бесплатная доставка на заказы до 1000 рублей и заметно выросли цены.

Все эти меры предприняты интернет магазинами для того, чтобы возместить финансовые потери, в том числе и из-за покупателей-обманщиков.
Это лишь небольшие примера того, как может повлиять на политику сайтов воровство. Не думайте, что ваша единичная кража не вызовет ответную реакцию у магазинов, ведь каждый нечестный покупатель думает точно так же! Единожды получив посылку “на халяву”, Вы будете вынуждены переплачивать в будущем.